Les marques adoptent des techniques spécialisées pour proposer aux clients des meilleures expériences. Actuellement, les réseaux sociaux sont très développés, les marques profitent de cette croissance remarquable pour un engagement proactif. La conversation constitue le meilleur moyen utilisé par les marques pour une bonne expérience client personnalisée. Les clients entament une conversation avec les marques de manière personnelle et efficace.
Comprendre le commerce conversationnel
Des applications de messageries sont d’actualité et elles sont utilisées pour le commerce. Le commerce conversationnel est justement l’emploi de ces applications ou toute sorte d’interface similaire pour interagir avec des gens ou avec des marques indirectement. Les plateformes les plus utilisées en ce moment sont les Facebook, WhatsApp, Messenger et Slack. Il est aussi possible d’utiliser des plateformes pour une reconnaissance vocale comme le Cortana par exemple, pour pouvoir répondre rapidement et efficacement aux besoins des clients.
Comment fonctionne le commerce conversationnel ?
Le commerce conversationnel est basé sur l’intelligence artificielle. Son essence est de communiquer avec les clients ou les consommateurs vocalement ou par chat, d’une manière directe et personnalisée. Les conversations ont lieu lorsque le client entre en contact depuis son canal pour effectuer un achat ou demander des informations. Il est possible d’établir la conversation avec un commercial ou un agent de service clients. En effet, le commerce conversationnel est employé dans le service clients pour fournir aux clients des services mais aussi pour autoriser les agents du service clients de réaliser des ventes.
L’assistance vocale dans le commerce conversationnel
Le commerce conversationnel tient à ce que les clients soient satisfaits des services proposés et il vise à redéfinir l’expérience de ces services. Le commerce conversationnel est un système qui rend les services plus sophistiqués et avancés. Il va donc pouvoir permettre aux clients d’avoir une communication directe avec les marques. L’assistance vocale constitue un enjeu pour les marques. Les consommateurs utilisent la commande vocale pour acquérir plus d’informations. Elle facilite la vie et exauce toutes les commandes demandées. Au lieu d’aller sur un site web d’une marque pour faire les recherches, les consommateurs se tournent vers une assistance vocale. La commande vocale augmente diligemment parce que les clients n’approuvent pas la conversation avec le clavier et l’écran. Ils préfèrent se confier à une assistance vocale, ainsi ils obtiendront des réponses satisfaisantes. Dans le commerce conversationnel, la voix a un impact positif, car elle favorise l’interaction humaine. Avec l’assistance vocale, les clients éprouvent une relation d’intimité et c’est pratique parce que mentalement, elle est moins fatigante que de communiquer en utilisant un ordinateur. Elle va permettre aux clients de ne plus dépenser beaucoup de temps devant le mobile.